お知らせ｜2026.09.29
カスタマーハラスメントへの対応
■はじめに
当社グループでは、世界トップの安心と信頼をお客様に提供し、社会の発展に貢献するという企業理念にもとづき企業活動を行っております。
日々の企業活動において、お客様から寄せられる貴重なご意見・ご要望は真摯に受け止め、商品の品質改善やサービス向上につなげるように取り組んでおります。
これらの実現のためには、当社グループの業務に従事する者（以下、「社員等」）が心身ともに健康であること、また安心して働くことのできる職場環境を整えることが重要であると考えます。
引き続き、企業理念にもとづき誠実かつ公正な対応をおこなうよう当社も努めて参りますが、カスタマーハラスメントに対しては毅然と適切な対応をおこなうことがお客様からの信頼にお応えすることにつながるものと考え、「カスタマーハラスメントへの対応」として公表することにいたしました。
■カスタマーハラスメントの定義
お客様からのクレーム・言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、また、要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、社員等の就業環境が害されるもの。
【対象となる行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
①身体的な攻撃（暴行、傷害）
②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
③威圧的な言動、土下座その他の社会的相当性を欠く要求
④継続的・執拗な言動、長時間にわたる拘束、居座り
⑤差別的な言動、性的な言動
⑥従業員個人への攻撃、要求（個人情報の詮索、SNS での写真・動画の公開を含む）
⑦顧客等から提供される商品・サービスの内容と関係のない過大な要求、金銭の要求
⑧その他、前各号に類する社会通念上許容される範囲を超える言動
■カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、その場の対応を中断、またはお断りさせていただくことがございます。さらに悪質と判断される行為を認めた場合は、警察や弁護士などと連携し適切に対処いたします。
■カスタマーハラスメントへの取り組み
当社では、従業員が安心して業務に従事できる環境を維持するため、以下の体制を構築しております。
・本方針による企業姿勢の明確化、社員等への周知・啓発
・教育、研修の実施
・相談、ケア体制の整備
【ハラスメント相談窓口】
E-mail:nkkg-anshin@kodoshi.co.jp